REKLAMAČNÍ ŘÁD

internetového obchodu www.bellory.cz

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při koupi zboží prostřednictvím internetového obchodu www.bellory.cz, jehož provozovatelem je:

PAL MAISON s.r.o.
Příčná 1892/4
110 00 Praha 1
Česká republika

IČO: 234 60 741

(dále jen „prodávající“)

Tento reklamační řád je vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

I. Úvodní ustanovení

• Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění.
• Reklamační řád se vztahuje na veškeré zboží nabízené prostřednictvím internetového obchodu www.bellory.cz.
• Zboží může být:
• skladové,
• vyráběné na zakázku,
• personalizované podle individuálních požadavků kupujícího.

II. Převzetí zboží

• Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat zejména:
• správnost dodaného výrobku,
• množství,
• viditelné poškození obalu,
• zjevné vady výrobku.
• V případě poškození zásilky při přepravě doporučuje prodávající sepsat s dopravcem zápis o škodě a bez zbytečného odkladu kontaktovat prodávajícího.
• Převzetím zboží není dotčeno právo kupujícího uplatnit reklamaci skrytých vad v souladu s platnými právními předpisy.

III. Práva z vadného plnění

• Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem.
• Kupující má právo uplatnit reklamaci v případě, že se na výrobku projeví vada, za kterou odpovídá prodávající.
• Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení vzniklé obvyklým užíváním.

IV. Reklamace skladového zboží

• U skladového zboží se reklamace řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
• Kupující má právo požadovat zejména:
• odstranění vady,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• výměnu výrobku, pokud je to přiměřené povaze vady,
• odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.

V. Reklamace výrobků vyráběných na zakázku

• Výrobky vyráběné na zakázku jsou zhotovovány podle individuálních požadavků kupujícího.
• Před zahájením výroby je kupujícímu zaslána konečná specifikace nebo návrh ke schválení.
• Kupující je povinen před schválením zkontrolovat zejména:
• rozměry,
• texty,
• jména,
• data,
• grafické návrhy,
• dekor,
• barevné provedení,
• další požadované údaje.
• Po schválení návrhu kupujícím nelze reklamovat vady spočívající v údajích nebo požadavcích, které byly kupujícím schváleny.
• Reklamovat lze pouze výrobní vady nebo vady vzniklé na straně prodávajícího.

VI. Reklamace personalizovaných výrobků

• Personalizovanými výrobky se rozumí výrobky upravené podle individuálních požadavků kupujícího, zejména gravírováním, potiskem, vlastním textem, jménem, datem, logem, fotografií nebo jinou individuální úpravou.
• Reklamaci nelze uznat z důvodu:
• chybně zadaných údajů poskytnutých kupujícím,
• údajů schválených kupujícím před výrobou,
• změny názoru kupujícího po dokončení výroby.
• Reklamovat lze pouze výrobní vady nebo vady způsobené nesprávným provedením personalizace oproti schválenému návrhu.

VII. Za vady se nepovažují

Za vadu výrobku se nepovažuje zejména:

• přirozená kresba dřeva nebo dřevodekorů,
• drobné rozdíly v odstínu materiálu odpovídající výrobním šaržím,
• barevné odchylky způsobené nastavením monitoru nebo displeje,
• běžné výrobní tolerance odpovídající použité technologii,
• běžné opotřebení vzniklé používáním,
• vady vzniklé nesprávým používáním, montáží, skladováním nebo údržbou ze strany kupujícího,
• mechanické poškození vzniklé po převzetí výrobku.

VIII. Uplatnění reklamace

• Reklamaci lze uplatnit:

e-mailem na adrese:

info@bellory.cz

nebo písemně na adrese:

PAL MAISON s.r.o.
Slovenská 414
687 66 Květná

• Kupující je povinen uvést:
• číslo objednávky,
• popis vady,
• datum zjištění vady,
• fotografie reklamované vady, pokud je to možné.

IX. Vyřízení reklamace

• Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.
• Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě.
• O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

X. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a kupujícím vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se kupující obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

www.coi.cz

XI. Závěrečná ustanovení

• Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 7. 4. 2026.
• Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit nebo aktualizovat.
• Aktuální znění reklamačního řádu je vždy zveřejněno na internetových stránkách www.bellory.cz.