VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pal maison s.r.o.

pal maison s.r.o., se sídlem Příčná 1892/4, 110 00 Praha 1, IČO: 234 60 741, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen „prodávající")

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vztahy mezi společností Pal Maison s.r.o., se sídlem Příčná 1892/4, 110 00 Praha 1, IČO: 234 60 741, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen „prodávající"), a kupujícím při prodeji dekorativních a personalizovaných výrobků pro domácnost a dalšího zboží prostřednictvím e-shopu nebo jiných prodejních kanálů.

2. Kupujícím je fyzická osoba – spotřebitel, tj. osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

3. Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé uzavřené smlouvy. Odlišná ujednání ve smlouvě mají přednost před těmito VOP.

4. Uzavřením smlouvy kupující potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

II. PŘEDMĚT SMLOUVY A DRUHY ZBOŽÍ

5. Prodávající nabízí dva druhy zboží: (a) výrobky vyráběné na zakázku – personalizované a dekorativní výrobky zhotovené dle individuálních požadavků zákazníka (dále jen výrobky na zakázku); (b) skladové zboží – standardní výrobky dostupné ihned ze skladu (dále jen skladové zboží).

6. Výrobky na zakázku jsou zhotoveny dle specifikace kupujícího a nelze je po odsouhlasení a zahájení výroby vrátit ani stornovat (viz čl. VII. těchto VOP).

7. Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu veškeré potřebné a přesné údaje nutné pro výrobu personalizovaného výrobku. Prodávající neodpovídá za vady způsobené nesprávnými nebo nepřesnými údaji kupujícího.

III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

8. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím, přičemž u výrobků na zakázku je uzavření smlouvy podmíněno písemným odsouhlasením návrhu (designu, rozměrů, textu apod.) kupujícím.

9. Před uzavřením smlouvy je kupující povinen zkontrolovat správnost všech uvedených údajů, zejména personalizačních prvků, rozměrů a materiálů.

10. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku, pokud její plnění není technicky možné nebo z jiných závažných důvodů. O odmítnutí bude kupující bezodkladně informován.

11. U výrobků na zakázku je objednávka závazná okamžikem, kdy kupující písemně (e-mailem nebo jinak prokazatelně) odsouhlasí finální návrh výrobku.

IV. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

12. Cena zboží je stanovena v potvrzení objednávky nebo ceníku zveřejněném na webových stránkách prodávajícího a zahrnuje DPH.

13. U výrobků na zakázku je kupující povinen uhradit zálohu ve výši minimálně 50 % z celkové ceny při potvrzení objednávky, pokud není dohodnuto jinak. Zbývající část je splatná před odesláním výrobku.

14. U skladového zboží je kupní cena splatná v plné výši před odesláním zboží, pokud není dohodnuto jinak.

15. Při prodlení s platbou má prodávající právo na úrok z prodlení ve výši stanovené příslušným nařízením vlády a může pozastavit výrobu nebo dodání zboží.

16. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad (fakturu) nejpozději do 15 dnů od uhrazení platby.

V. DODACÍ PODMÍNKY

17. Dodací lhůta je uvedena v potvrzení objednávky. U výrobků na zakázku začíná běžet ode dne písemného odsouhlasení návrhu kupujícím a uhrazení zálohy.

18. Prodávající se zavazuje dodat zboží v dohodnuté lhůtě. V případě nepředvídatelných okolností může být dodací lhůta prodloužena; kupující bude o změně bezodkladně informován.

19. Zboží je dodáváno prostřednictvím přepravní společnosti na adresu uvedenou kupujícím v objednávce, případně je možné osobní odběr po dohodě.

20. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží od dopravce.

21. Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí. Viditelné poškození obalu je nutné ihned nahlásit dopravci a sepsat s ním škodní protokol.

VI. PŘEVZETÍ A KONTROLA ZBOŽÍ

22. Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat jeho množství, druh, kvalitu a shodu s objednávkou.

23. Zjevné vady (poškození, chybějící zboží) musí kupující oznámit prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí, jinak se má za to, že zboží bylo dodáno bez závad.

24. Skryté vady je kupující povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

VII. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

25. VÝROBKY NA ZAKÁZKU – NELZE ODSTOUPIT OD SMLOUVY: V souladu s § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemá kupující právo odstoupit od smlouvy v případě zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu (personalizované výrobky). Na veškeré výrobky na zakázku dodávané prodávajícím se tedy zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů nevztahuje.

26. Kupující bere na vědomí, že okamžikem písemného odsouhlasení návrhu výrobku na zakázku dochází k zahájení výroby a od smlouvy nelze bez sankce odstoupit. V případě požadavku na zrušení objednávky po tomto okamžiku je kupující povinen uhradit veškeré již vynaložené náklady na materiál a výrobu.

27. SKLADOVÉ ZBOŽÍ – PRÁVO NA ODSTOUPENÍ: U skladového zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu nebo jinak na dálku má kupující – spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku.

28. Odstoupení od smlouvy musí kupující oznámit prodávajícímu písemně (e-mailem nebo poštou) ve lhůtě 14 dnů. Zboží je kupující povinen vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení, nepoškozené, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím.

29. Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu včetně nákladů na dopravu (ve výši nejlevnější nabízené varianty) do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

30. Záloha zaplacená za výrobek na zakázku se vrací kupujícímu pouze v případě, kdy prodávající není schopen dodat sjednaný výrobek z důvodů na jeho straně.

VIII. ZÁRUKA A REKLAMACE

31. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Na veškeré zboží poskytuje prodávající záruční dobu 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím.

32. Záruční doba se nevztahuje na přirozené opotřebení výrobku, vady způsobené nesprávným použitím, nedodržením pokynů k údržbě nebo mechanickým poškozením ze strany kupujícího.

33. Reklamaci je kupující povinen uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to písemně na e-mailovou adresu prodávajícího nebo poštou, s přesným popisem vady a přiložením dokladu o koupi a fotografií vady.

34. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace a o způsobu jejího vyřízení. Reklamaci vyřídí prodávající do 30 dnů od jejího uplatnění.

35. Kupující má při oprávněné reklamaci právo na bezplatné odstranění vady, výměnu vadného zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy dle § 2169 a násl. občanského zákoníku.

IX. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU

36. Prodávající neodpovídá za škody způsobené nesprávným použitím výrobku, nedodržením pokynů k údržbě nebo zásahem neoprávněné osoby.

37. Prodávající neodpovídá za škody vzniklé v důsledku vyšší moci (přírodní katastrofy, epidemie, výpadky energie, stávky apod.) nebo jiných okolností, které nemohl předvídat ani ovlivnit.

38. Odpovědnost prodávajícího za škodu je omezena na výši kupní ceny dodaného zboží, pokud zákon nestanoví jinak.

X. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

39. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

40. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem plnění smlouvy, vyřizování reklamací, plnění zákonných povinností (účetnictví, daně) a oprávněných zájmů prodávajícího. Marketingová komunikace je zasílána pouze se souhlasem kupujícího.

41. Kupující má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů, vznesení námitky a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

42. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné v Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webových stránkách prodávajícího.

XI. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

43. Kupující – spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy s prodávajícím. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz.

44. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online dostupnou na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

45. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (ESC ČR) poskytuje bezplatné poradenství a pomoc při řešení přeshraničních spotřebitelských sporů.

XII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

46. Tyto VOP a veškeré smluvní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

47. Případné spory budou řešeny věcně a místně příslušným soudem České republiky.

48. Prodávající si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli změnit. Změny jsou účinné dnem jejich zveřejnění na webových stránkách prodávajícího a nevztahují se na již uzavřené smlouvy.

49. Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

50. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 8. 2026.

_____________________________